Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler un problème ou soumettre une demande de retour.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non utilisés, non décollés, et conservés dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat est exigée.

Toute demande de retour ou de remboursement doit d’abord être effectuée par courriel à bonjour@ptitscollants.com. Aucun article ne doit être retourné sans autorisation préalable. Si votre demande est acceptée, les instructions de retour, incluant l’adresse d’expédition, vous seront communiquées. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Nous vous demandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou s’il y a une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

En raison de leur nature, les feuilles de collants qui ont été utilisées, décollées ou manipulées ne peuvent être retournées. Les articles personnalisés, les commandes spéciales, les cartes-cadeaux ainsi que les articles en promotion ou en liquidation sont des ventes finales et ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement. Pour toute hésitation avant l’achat, nous vous invitons à nous écrire.

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si un retour est accepté, un remboursement sera effectué et vous pourrez, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande séparée pour l’article désiré.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l’institution. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous écrire à bonjour@ptitscollants.com